Прежде чем рассматривать способы бесконфликтного общения, необходимо отметить, что конфликт является неотъемлемой принадлежностью человеческого общества на протяжении всей истории его существования. При этом конфликт не может рассматриваться как отклонение от нормального поведения людей, так как представляет собой вид общения, в основе которого лежат противоречия сторон при попытках их разрешения на фоне эмоциональных состояний.

Конфликты, возникающие в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, безусловно, выполняют дестабилизирующую роль в коллективе.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы:

- Что я выиграю?

- Что я потеряю?

- Какое значение имеет предмет спора для соперника?

На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Часто отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Целью моей работы является: изучить способы бесконфликтного общения и саморегуляции в повседневной деятельности и экстремальных ситуациях.

Понятие, типы и причины возникновения конфликта

Конфликт – это ситуация, в которой сталкиваются не совпадающие интересы одного или нескольких участников, преследующих различные цели, причем пути и методы достижения своих целей у них различны.

Межличностный конфликт – это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

Конфликт между личностью и группой возникает, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности или если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой конфликт также распространен, поскольку организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

Причины возникновения конфликтов:

1. «Позиционный дефицит». Невозможность одновременного исполнения одной роли или функции несколькими субъектами, что ставит их в отношение состязательности.

2. «Дефицит источников». Разные представления о ценностях, в результате чего несколько человек одновременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере.

3. Формирование агрессивных реакций человека.

4. Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования, манерах поведения, жизненном опыте.

5. Низкий уровень коммуникации.

6. Низкая культура поведения.

Очень важно определить причины конфликта, так как зная причины возникновения того или иного конфликта, легче предпринять конкретные шаги по его предотвращению.

Способы бесконфликтного общения и саморегулирования

Для того чтобы возник конфликт, недостаточно наличие несовпадающих позиций партнеров, необходима и обостряющая взаимодействие ситуация.

Роль пускового механизма выполняет конкретный инцидент, провоцирующий конфликтное взаимодействие. Выбор технологии управления конфликтом в каждом конкретном случае является формой педагогического творчества и зависит от комплекса обстоятельств.

К ним относятся:

1. Индивидуальные, возрастные или личностные особенности участников конфликтных ситуаций.

2. Переживаемое эмоциональное состояние, склонность к невротическим реакциям.

3. Мотивы конфронтации.

4. Объект конфликта и конкретные условия его протекания.

5. Длительность общения и характер сложившихся отношений.

6. Личностные психологические и профессиональные возможности учителя, уровень его авторитетности.

По данным большинства исследований об особенностях воинского труда, большая часть рабочего дня военнослужащего протекает в напряженной обстановке, причем наиболее эмоциональными являются ситуации общения.

Простые секреты бесконфликтности:

- Создайте теплую атмосферу при взаимодействии.

- Самый главный человек на свете - тот, кто перед вами.

- Постарайтесь, чтобы собеседник вам понравился.

- Ищите то, что вас сближает.

- Старайтесь говорить о предмете, интересующем собеседника.

- Без нужды не задевайте собеседника.

- Берегите собеседника: избавьте его от уколов, обид и обвинений.

- Заканчивайте беседу комплиментом.

- Лучшие способы предотвращения конфликтов - постоянная забота друг о друге, своевременная информированность о ситуации.

3. Правила бесконфликтного общения

Конфликты в человеческом общении неминуемы, однако случаются они чаще, чем нам того хотелось бы. Зачастую мы провоцируем конфликт, сами того не желая. А ведь многих конфликтов можно избежать, если знать основные правила бесконфликтного общения.

Конфликт возникает, если у участников общения возникли противоречия во взглядах, целях, интересах. Вместо того чтобы попытаться прийти к согласию, каждая из сторон упорно стоит на своем.

Конфликт может быть и конструктивным, если обе стороны решат работать над его разрешением. Однако многие конфликты деструктивны и не приносят никакой пользы. Таких конфликтов стоит избегать, для этого следует знать основные правила поведения, которые помогут предотвратить конфликт.

Избегайте конфликтогенов.

Конфликтоген — это слово, действие или бездействие, которое способно привести к конфликту. Конфликтоген — это не обязательно прямое оскорбление; порой безобидное на ваш взгляд высказывание может заставить собеседника «взорваться». В роли конфликтогена может выступать интонация, выражение лица — в общем, те вещи, которые мы не всегда контролируем. Поэтому старайтесь при общении ставить себя на место собеседника: подумайте, что в вашем поведении может его задеть.

Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген

Нет никакой гарантии, что ваш собеседник будет следовать этому правилу. Вы не можете контролировать поведение второго участника общения, но свое поведение вы контролировать способны. Постарайтесь не реагировать импульсивно на обидные высказывания, жесты, поступки. Конечно, это не значит, что нужно позволять собеседнику садиться вам на шею. Но и на провокации поддаваться не нужно, будьте спокойны. Кроме того, важно помнить, что собеседник не всегда осознает, что та или иная фраза и поступок может быть конфликтогеном лично для вас.

Проявляйте внимание к собеседнику

Многие конфликты заходят в тупик, потому что стороны не хотят слушать друг друга. Каждый стоит на своем, не пытаясь прислушаться к собеседнику и понять его точку зрения. По сути, часто участники конфликта не ведут диалог — они обмениваются монологами, не слыша друг друга. Чтобы избежать конфликта, нужно всегда слушать собеседника; вы не обязаны сразу же принимать его точку зрения, но выслушать его необходимо. Разумеется, это требование касается вас обоих: тактично дайте собеседнику понять, что вы тоже хотите быть выслушанным.

Критикуйте правильно

Для многих людей критика (даже мягкая и справедливая) является конфликтогеном, поэтому критиковать нужно осторожнее. Во-первых, критикуя, никогда не следует обвинять и унижать собеседника. Критика должна быть направлена на какой-то конкретный поступок, а не на личность вашего оппонента. Во-вторых, критикуя, не обобщайте, избегайте фраз по типу «ты всегда...», «ты никогда...». В общем, будьте вежливы и тактичны, не говорите собеседнику того, чего не хотели бы услышать в свой адрес.

Будьте настроены позитивно

Не нужно заранее настраивать себя против собеседника. Будьте позитивны и доброжелательны, похвалите партнера, сделайте ему комплимент, улыбнитесь. Никто не говорит, что нужно подлизываться к собеседнику; просто заранее настройтесь на позитив вместо негатива. Основой конструктивного бесконфликтного общения является уважение к собеседнику. Он может вам не нравиться, но это не значит, что он не заслуживает вашего уважения.

Разумеется, можно сформулировать еще много правил бесконфликтного взаимодействия, но все они сводятся к тому, что нужно уважать собеседника и прислушиваться к нему.

Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

Конфликт – это наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми и в жизни общества в целом.

В основе предупреждения конфликтов лежат нравственные нормы и моральные ценности человека, которые обозначают наши представления о добре и зле, правильном и неправильном поведении, справедливости и порядочности. Порядочный и хорошо воспитанный человек просто не будет доводить ситуацию до конфликта, а постарается его предупредить.

Профилактика конфликта важна как в социальном плане, так и в личностном. Одним из ее условий является конфликтологическая грамотность, предполагающая овладение стратегиями эффективного взаимодействия, способами разрешения и предупреждения конфликтов, возможности перевода конфликта из деструктивного русла в конструктивное, навыками саморегуляции в конфликте и т.д.

Важной составляющей предупреждения конфликта также является осознанное отношение к собственным психологическим проблемам, понимание важности самоисследования и самоизменения, свободное и осознанное принятие толерантности как нормы существования и сосуществования.

Толерантность предполагает готовность человека принять других такими, какие они есть, и взаимодействовать с ними на основе согласия. Это активная позиция сторон, заинтересованных в совместном результате, который должен способствовать пониманию, развитию отношений и т.д.

Библиографический список

1. Асмолов А. Г. Слово о толерантности // Век толерантности . – 2006. - № 1.

2. Войтова С.А., Зубань Е.Н. Конфликтология. Спб., 2001.

3. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000.

4. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2003.

5. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд. — СПб., 2004.

6. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: Учеб. пособиe / Под ред. Г.М.Потанина. — М., 2007.

7. Майерс Д. Социальная психология. — СПб., 1997.

8. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник. – 3-изд., исправ. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.

9.   Скотт Д. Г. Конфликты: пути их преодоления. — Киев, 2001.

10.   Скотт Д. Г. Сила ума: Способы разрешения конфликтов. — СибВИС, 1994.

11.   Социальная психология личности в вопросах и ответах / Под ред. В.А.Лабунской. — М., 2004.