Школьные отношения порой напоминают перетягивание каната, где учитель находится по одну сторону, а ученики с их родителями — по другую. Как педагогу избежать конфликтных ситуаций и суметь погасить инцидент до его возникновения и как поступить, если конфликта избежать не удалось, — поговорим об этом в статье.

Причины возникновения конфликтов между учителями и родителями

► Чем могут быть недовольны родители:

• стилем преподавания: слишком жесткий, чересчур либеральный, «не тому учите»;
• взаимодействием по организации домашней работы: «слишком много задаете, на уроке ничего не объясняете, приходится делать работу вместе с ребенком или вместо него»;
• заниженными оценками: «двойки только по вашему предмету, вы портите ребенку успеваемость, Насте вы за стихотворение поставили пять, а моему тройку»;
• завышенными требованиями к подготовке ребенка;
• общим отношением учителя к ребенку: «вы не любите моего Степу, вот и наговариваете всякого».

В основе конфликтов учителей и родителей — неудовлетворенность последних обучением и воспитанием детей и отношением учителя к ребенку.

И все же гораздо хуже конфликтных родителей равнодушные мамы и папы. Недовольство родителей означает — им не все равно, что происходит с их детьми. А вот достучаться до безразличных часто невозможно.

Энергию, которую щедро производят конфликтные родители, можно направить в мирное русло, если суметь превратить их в союзников.

Как распознать конфликт

► К конфликтам между учителями и родителями может привести следующее поведение родителей:

• проявление агрессии к учителям и другим родителям;
• истеричные и недовольные высказывания в сторону учителей и руководства школы;
• постоянные придирки к учителю и отрицательная оценка его работы;
• навязывание своей точки зрения, втягивание других родителей и учеников в конфликт, создание группировок, противостоящих школе;
• завышенное мнение о способностях своего ребенка;
• отсутствие внимания к ребенку;
• перекладывание ответственности за воспитание ребенка на школу.

► Со стороны учителя конфликтную ситуацию создают:

• игнорирование мнения и просьб родителей, их интересов при управлении классом;
• использование конфиденциальной информации во вред отдельным ученикам и их родителям;
• отсутствие интереса к личностям учеников и родителей;
• некомпетентность учителя в преподавании своего предмета;
• пренебрежительное отношение к ученикам и умышленное занижение оценок — из-за поведения или несогласия с точкой зрения учителя;
• попадание под влияние отдельных родителей в ущерб интересам остальных.

Если какой-то из перечисленных пунктов касается вас, возможно, претензии родителей имеют под собой основания.

Действия педагога для предупреждения конфликтных ситуаций

Зная причины недовольства, можно своевременно распознать зарождающийся конфликт учителя и родителя ученика и не допустить инцидента. Необходимо чутко реагировать на изменение атмосферы в классе, потому что именно от своих детей родители узнают о том, что творится в школе. Вероятность конфликта с родителем снижается, если учитель:

• проявляет уважение к личности ученика и его мнению, даже если оно противоречит его собственному;
• не использует авторитарные методы воспитания («потому что я так сказал»), а объясняет свою точку зрения;
• владеет методиками снижения внутреннего напряжения.

В общении с родителями:

• не заостряйте внимания на эмоциональном состоянии противоположной стороны;
• не обвиняйте родителей в плохом воспитании детей, не критикуйте их, особенно в присутствии детей и других родителей;
• не возлагайте всю ответственность за воспитание детей только на них;
• разговаривайте не свысока, а на равных;
• включайте их в жизнь класса;
• постарайтесь заглушить свои эмоции и ориентироваться на решение проблемы.

Ответы на претензии родителей

В случае конфликта с родителями педагогу следует сохранять самообладание, не усугублять противостояние и постараться сделать недовольного родителя своим союзником. Помните, что в конечном счете цель у вас одна, и лучше идти к ней сообща.

Рассмотрим несколько примеров, как правильно реагировать на претензии родителей и построить конструктивный диалог для решения проблемы. Не противопоставляйте себя родителям, а призывайте их к сотрудничеству.

Пример 1

Родитель: «Вы слишком быстро говорите, Даня ничего не понимает. Только по вашему предмету он по два-три часа тратит на домашние задания. Вы должны дополнительно с ним заниматься после уроков!»

Неконструктивный ответ: «Все успевают, а он нет? Да ваш Даня просто ленится. Отвлекаться на разговоры он успевает. Может, вам стоит нанять репетитора?».

Ошибка учителя: идти в контрнаступление и перекладывать всю ответственность на родителей.

Конструктивный ответ: «К сожалению, задавать меньше заданий я не могу, если он не поймет этой темы, дальше ему будет еще труднее. Я постараюсь уделять Дане больше внимания на уроках. Пусть он подходит ко мне, если чего-то не понимает».

Покажите, что вы готовы пойти навстречу.

Пример 2

Родитель: «Почему вы редко спрашиваете Ксюшу? Она весь вечер учила стихотворение и очень расстроилась, что ее не спросили».

Неконструктивный ответ: «У меня в классе 30 учеников! Я физически не могу спросить каждого».

Ошибка учителя: показать, что ему безразличны чувства и желания ученика.

Конструктивный ответ: «Представляете, дети такие молодцы, вчера на уроке все были готовы отвечать! Пусть Ксюша не расстраивается, я спрошу ее на следующем уроке. Мне важно послушать каждого».

Покажите, что вы цените усилия учеников и гордитесь своим классом.

Если родители пишут жалобы на педагога

Даже если вы будете максимально корректны в своих словах и действиях, возможно, найдутся родители, которые напишут на вас жалобу директору, в отдел образования или прямо в министерство. Как правильно реагировать на незаслуженные обвинения?

Не оправдывайтесь перед родителями и тем более не выливайте свои обиды на учеников. Самый правильный выход — обратиться в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений (на это вы имеете право согласно п. 12 ст. 47 ФЗ «Об образовании»). Комиссия должна провести расследование и объявить результаты. В ходе расследования достойно объясняйте свое поведение.